经纪仅仅是提供数据和下OFFER的工具吗
《地产周刊》96期刊登的一篇读者来稿里，作者在叙述其买房经历时，有这样一段话：
“联系上经纪后他让我马上到他的办公室，告诉我他的用户名和密码，然后教我怎么登陆TorontoMLS网站数据库，怎样查询各种房屋信息，如何看懂资料 数据及专业术语。这样使我就如同经纪人一样，想看什么想了解什么都可以，每天刚刚Post出来的也可以及时看到，不仅有每个房子的详细资料，该房屋及该地 区房屋近几年的交易情况，房屋交易合同期限和最初要价以及价格变更等情况应有尽有……” 文章刊出后，在多伦多的地产经纪中引起很大反响，引发了一场关于经纪价值问题的讨论。
每一项工作都有它的价值，经纪的价值又体现在哪些方面呢？
如果你打开多伦多地产局数据库网站www.torontomls.net的首页，在LOG IN之前的页面上很清楚明白的写着：
Fraudulently accessing the MLS system using someone else's password or allowing another person to fraudulently access the MLS system using your password are criminal offences punishable by up to ten years imprisonment and may result in statutory and contractual damages。
首先，相信这篇文章的作者并不想让这篇文章作为被人利用的线索，让自己和他的经纪人惹上可能最多坐十年牢的官司！在加拿大这个法制社会，每个人只有遵纪守法，才有可能平静而安定地生活。千万不要因为不懂法，让自己惹上官司。
我相信，这篇文章的作者(买房客户)或许不知道这个规定，熟话说: 不知者不为过。 但是给密码的经纪人应该清楚地了解这个规定。否则的话，只有两种可能：
- 真的不知道这个最基本的规定，那么他(她) 其它的专业知识 (包括各种与房屋买卖及商业运作相关的法律规定) 是不是平时要注意学习呢?
- 知道有这个规定，但是因为现在地产经纪人的竞争实在是太激烈了，为了生意，只有出此下策。
在这个自由竞争的市场里，每个人的竞争手段可以八仙过海，各显神通，但是还是不要以触犯法律为底线为好，这样才能长久。
更重要的一点，如果这是事实，那么在这个事例中, 经纪人就违反了一个基本的经纪人行为准则：替自己的客户保密及负责的原则。 抑或这个经纪人是出于好心, 想给予购房者方便, 掏心窝子交朋友。但事实上这是一种十分不严谨的行为! 因为给一个客人的方便, 是以侵害他的所有其他不知情的客人的利益为代价的!
可能这个拿到密码的客户并不知道，LOGIN进地产局数据库系统之后，他就有可能更改该经纪为他人代理出售的LISTING的信息，有的地产公司授权经纪 可以上传待售物业的照片，有的地产公司的设置甚至可以让LOGIN的人更改LISTING的任何信息，如价格、地址、房屋的描述等。
想一想，如果委托该经纪卖房的客户知道他把如此重要的密码给了一个没有经过训练，没有行业规范的其他人，他还能放心地将自己的房产委托给这样一个经纪吗?
更重要的是，一个非常普通的经纪人往往都不会只有一个买房的客户，通常负责任和严谨的人会在自己的地产数据库帐户里输入买房客户的各种信息，包括客户名 称、电话及电子邮件地址，如果有合适的房源就会由系统马上电子邮件给相应的客户。这样一来，自己的买房客户就会在第一时间得到适合自己的房源信息，不会错 失良机。如果一个不相关的人随便就能进入这个系统，谁来保证其他客户的隐私和利益?
如果说这种做法的经纪人要真正做到严谨负责的话，那就只有一个可能，在任何时候，只有一个委托买房或卖房的客户，然后再换一个密码，接待下一个，保证永远只有一个客户!
也许很多人认为，地产经纪是一个高利润的行业，做成一笔交易，少则几千，多则上万，钱太好赚了! 花4千8百元，用一年左右的时间，拿一个执照，然后领人开车看看房，或者插个牌子，做做广告，就可以大把的赚钱了! 所以现在越来越多的人在考地产经纪的执照。
是不是真的这样呢？
带着这种想法的人，如果是已经在做或正准备做地产经纪的，我坚信在现在或将来帮客户做任何交易的时候，首先心里盘算的是自己能赚多少钱，而很有可能忘掉自己真正的职责和价值。很难想象这样的经纪人如何用自己的经验与专业保护自己委托人的利益。
另一方面，如果房屋的交易方客户本人这么想，可能永远一直走在自己的经纪人的对立面，是很难达到真正的双赢的。
将心比心想一想，一个地产经纪，面对一个尊重自己的服务与专业的客户，与面对一个时刻觉得自己不应该赚那么多的钱，只不过是拿来临时用一用的工具而已的人，他(她)会真心为谁工作呢?
道理其实很简单，了解地产经纪的价值在哪里，相互尊重和理解，为一个共同目标一起努力，那就是拿到真正的好Deal，实现双赢!
地产经纪的价值到底在哪里？
现在已经是信息时代，任何买房子的人可以上MLS.CA查房源，也包括这种极端情况，能拿到多伦多地产局数据库的密码。
但是，一个经纪就仅仅是提供数据和下OFFER的工具吗?
我认为提供数据和下OFFER只不过是一个专业合格的地产经纪人份内工作的不到三分之一的内容。
- 一个买房子的人，即使看了一百套房子，也不能说就知道了房子的真正价值，这需要专业人士去帮助你判断、分析、研究。即使了解或懂得了房子的价值，但这房子适不适合买家现有的条件及状况，同样需要专业人士来帮助解决。
- 了解了房子的大概价值，平时并不经常参与房屋买卖谈判的客户，除非天生就是谈判的天才，要不你怎么判断对方的心态，怎么知道这里谈判的特有规则。或者说谈判要有谈判语言的，并不是只是英文好就行了的， 要不加拿大本地人就不要请经纪人帮着买卖房子了。
其实OFFER本身并没有什么了不起，买卖过房子的人，都会有一份合同的COPY，但合同里的内容是死的，而买卖双方的思维及每个交易的状况是活的。用浪漫主义的说法：谈判是一门艺术，需要天份加训练； 用现实主义的描述：其实每一场谈判，何尝不是一场斗智斗勇的战斗!
- 有了公平合理的合同，其实只完成了经纪人职责的三分之一。
你的客户并不是贷款专家，不可能在短时间内知道贷款这个行业的所有秘密，而既不是贷款行业的 即得利益人，又深知贷款"猫腻"(开个玩笑，希望不要得罪贷款经理们)，经历丰富的地产经纪人，为什么不能把自己以前许许多多经过实际检验，客户一致好评 的贷款渠道负责任地介绍给自己的客人? 律师也一样。给出一个List，既让客人少跑弯路，自己的Deal还能顺利交接(那些好处费就免了吧，人不能太贪!)。
这些难道不是隐形价值?
- 而后，地产经纪的职责才真正开始，解决可能的Trouble。
谁能肯定世界上的事情都是完美的？谁都不能确保一个地产交易没有Trouble，就象这个世界没有十全十美的人一样，多伦多也没有十全十美的房子。更何况还有各种不同性格与品行的人参与在整个交易过程中。 谁能保证自己在不知情的情况下不被不公平的对待？ 遇到问题，相信有经验和负责任的经纪是不会逃避的，这正是体现你的价值与能力的时候，也正是信任你的客户花了钱需要你的帮助的时候。
就象人们一定要买保险一样，不一定会出问题，但出了问题，是自己份内的，就不能逃避，得出面解决!
- Closing 的协调。
即使没有任何问题，一笔地产交易的交割，就象演一处戏，买卖双方是演员，而你就是导演加后勤，少不了指导和跑腿，更何况帮助的很有可能是没有经验的演员。
每一个行业、每一种交易都有相应的行规或惯例。经纪人的责任就是，既不能让自己的客人吃亏，也不能让不了解常规的客人提出不切实际的要求，因小失大。
如果说，一个合格的地产经纪用三分之一的精力帮人寻找房子或出售房子，并达成协议。再用三分之一的精力去保障协议的顺利实现。 最后三分之一的精力就是努力实现令人满意的售后服务。我想这才是我们地产经纪应该提供给客人的价值。这里还不包括对市场的研究, 时机的把握, 环境的熟悉, 以及对法律条款及行规的掌握, 甚至有时候起到重要作用的人脉关系……
做为地产经纪人，我们也得扪心自问，上面这些，自己做到没有，做的这么样? 如果没有，就别奢望别人尊重我们这个行业。
但是真正做到这些又谈何容易？当自己累了的时候；当时常的劳而无获的时候；当一个星期7天、1天15个小时随时接电话，随时准备为客户服务的时候，想一想，这一切何尝不是对自己自制力、责任心、敬业度、性格及人品、恒心和毅力的考验呢?
如果一个地产经纪连自己都对自己的职责不清楚，只是把自己降格为信息提供和下OFFER的工具而已，本身就是对自己的职业的不尊重。时间长了，也难怪别人对自己和这个行业的不尊重了!
这让我想起了学校生活，大家都是大学生，是不是每个学生都是同样努力，成绩一样呢?
那为什么有的学生年年拿奖学金，而还有的学生辍学呢?
人们都知道一个道理: 术业有专攻。但是许多人以为房地产经纪人申请牌照的门坎低, 又有很多人PART TIME做地产经纪, 自然认为这个行业不是一个专业。 做经纪的也好, 不做经纪的也好, 基于这个ASSUMPTION, 有时互相之间的不理解和隔阂越来越深, 甚至到了相互对立和互相指责的地步。
看到这篇买房者的文章后，我感到十分的遗憾！ 做为一名地产经纪人, 我在深深的自省。有的时候, 感受到客户对我的服务不满意, 心里会很自责。问题或麻烦来了, 不仅仅是自己用不用心去帮助解决, 更多的是有没有这个能力去帮助客人解决。我们做地产经纪的也该少一点埋怨, 多一些自省, 提高自己的业务素质, 才能在必要的时候保护客户的利益。
我深信: 别人的信任和尊重只有靠自己的实力与行动得来!
选择了这个行业，其实是选择了一种生活方式，一种绝对不是每天悠哉乐哉，规律起居， 自己可以安排时间表的以自己为中心的生活方式，你必须要喜欢这个工作，乐于并擅长于与人为善。
我相信，在每一个成功的地产经纪的背影里一定隐藏着许许多多的勤奋、忍耐，甚至苦闷与无奈!
还是那句话，君子爱财，应取之有道。用自己的行动，让尊重我们劳动的人们得到我们提供的HELP(Honesty诚信，Experience经验， Liability责任，Professional专业)。
信息来源：多伦多房产资讯网。
